Política de reembolso

Para compras en www.e-tots.cl NO aplica el derecho de retracto establecido en la Ley N° 19.496 para compras no presenciales, por tratarse de bienes de uso personal del Consumidor.

 

Si tiene alguna duda o consulta en el proceso de su compra puede enviar un mail a etots.chile@gmail.com; o bien llamar al (56) - 994745018 de lunes a viernes de 9:00 a 18.30 hrs, donde un ejecutivo de ventas responderá a sus inquietudes.

 

Lo anterior, sin perjuicio que el Cliente siempre podrá hacer valer las garantías correspondientes, como se expone a continuación.

 

En efecto, todos los reclamos de productos defectuosos deben ser previamente informados a nuestro departamento de atención al cliente, sin excepciones, en las oficinas de la empresa, en la dirección de correo electrónico y/o al número telefónico señalados en nuestro sitio web.

 

El Cliente tendrá derecho al cambio del producto defectuoso por otro nuevo, previa devolución del mismo, o en su defecto, a la reparación gratuita del producto si por su naturaleza pudiera efectuarse o a la devolución de la cantidad pagada, siempre que el deterioro no se deba a un hecho imputable al consumidor o por un uso inadecuado del mismo. La garantía de los productos será de 6 meses siguientes a la fecha de entrega del producto, pero si se solicita la devolución de la cantidad pagada (reajustada por IPC e intereses corriente), el plazo se contará desde la fecha de la correspondiente boleta o factura.

 

En caso que el Cliente opte por el cambio del producto, deberá previamente hacer devolución del mismo, con los elementos originales de embalaje, como las etiquetas, certificados de garantías, manuales de uso, cajas y elementos especiales de protección.

 

Después del plazo de 6 meses antes indicado, la garantía caducará. Este plazo se suspenderá por el tiempo que el producto se encuentre siendo analizado en el ejercicio de su garantía. En todos los casos, una vez aceptada la devolución del producto o la restitución de la cantidad pagada por parte de e-tots SpA, se emitirá nota de crédito a favor del cliente, informando nombre de producto, catalogo, lote, factura y valor. La serie de la nota de crédito dependerá de la facturación emitida.

 

En todo caso, la garantía se hará efectiva sólo después de haberse analizado el defecto o falla por nuestro departamento de calidad o soporte técnico, quien confirmará la efectividad del desperfecto.

Luego que el producto fuere analizado por nuestro departamento de calidad o soporte técnico, y se determinase que existe un desperfecto, o en los casos de los artículos 19 y 20 de la Ley Nº 19.496, el consumidor podrá siempre exigir la devolución del dinero, el cambio del producto, o requerir su reparación si de acuerdo a su naturaleza del bien pudiere efectuarse.