Términos del servicio

Los siguientes Términos y Condiciones regulan el acceso a nuestro sitio web www.e-tots.cl, que se entenderán incorporados en todas las compras y en todos los servicios ofrecidos comprendidos en este sitio web.

 

La comercialización de estos productos vía electrónica, así como también los Términos y Condiciones, se someterán a las leyes chilenas, en especial, aquellas disposiciones legales que protegen los derechos de los consumidores. En ese sentido, la empresa aplicará estrictamente todas aquellas disposiciones y garantías de la ley N° 19.496 que Establece Normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, conforme a las disposiciones establecidas en estos términos y condiciones.

A través de este sitio web la empresa podrá comercializar sus productos y servicios que, a su vez, podrán ser aceptadas vía electrónica por el consumidor.

 

El Cliente podrá revisar los productos a comercializar, elegir el de su preferencia y proceder a la compra por la página web www.e-tots.cl. En su elección, el Cliente previamente tendrá acceso al precio del producto a comprar, el valor de su despacho, conforme a su domicilio y Región y los plazos de entrega, todos ellos, publicados en el sitio web señalado.

 

El Cliente deberá anotar en el formulario web pertinente, su nombre completo, Rut, domicilio, correo electrónico y número telefónico de contacto, todo ello, para poder realizar el despacho y entrega del bien en forma adecuada. Todos estos datos, se mantendrán en absoluta reserva y confidencialidad por parte de e-tots SpA y no serán utilizados para ningún otro objeto distinto de los señalados en nuestras políticas de privacidad .

 

Previo a continuar con la compraventa, el Cliente deberá aceptar los presentes términos y condiciones, siempre con la posibilidad de descargarlos o imprimirlos, marcando el recuadro correspondiente.   

 

El pago se realizará con tarjetas bancarias a través del sistema electrónico Mercado Pago, que se encargará de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del Cliente.

 

En toda promoción u oferta se informará al Cliente sobre las bases de la misma y el tiempo o plazo de su duración en www.e-tots.cl y/o en las redes sociales de la Empresa.

 

Cuando se trate de promociones en que el incentivo consista en la participación en concursos o sorteos, la Empresa deberá informará al público sobre el monto o número de premios de aquéllos y el plazo en que se podrán reclamar, comunicando por el mismo medio en que la promoción o sorteo se realice, los resultados y/o ganadores de los mismos.

 

 

e-tots SpA

Representante Legal: Cristián Amat Pomés.

Cargo: Gerente de Asuntos Legales

Domicilio: Avda. Nueva Tajamar Nº 481, Torre Sur, Oficina 704, Las Condes, Santiago.

Servicio al Cliente: 56 9 94745018

 

 

Una vez efectuado el pago por www.e-tots.cl, los productos serán enviados por correo certificado tales como Starken, Chilexpress, Fedex u otros, dentro de los plazos y de acuerdo a los valores indicados para cada producto.

 

Según lo dispuesto en el inciso 2° del artículo 12 A de la Ley N° 19.496 la empresa enviará una confirmación escrita de la compra, para conocimiento del comprador.

 

La confirmación escrita podrá ser enviada vía electrónica o por cualquier medio de comunicación que le garantice al consumidor el debido y oportuno conocimiento. La confirmación contendrá una copia íntegra, clara y legible del contrato, constituido por los presentes términos y condiciones de venta.

 

Cualquier error del Cliente al momento de suministrar sus datos de envío u otros en el formulario al que se hecho referencia, deberá ponerlo tan pronto lo advierta en conocimiento de E-tots SpA al correo electrónico

etots.chile@gmail.com, a objeto que la Empresa pueda adoptar las medidas que correspondan en el despacho y entrega. Si el producto ya hubiese sido despachado y la entrega se viera frustrada por los errores en los datos de envío, un ejecutivo de atención al cliente lo contactará para corregir esta situación. Los costos del nuevo envío serán de cargo del cliente.

Para compras en www.e-tots.cl NO aplica el derecho de retracto establecido en la Ley N° 19.496 para compras no presenciales, por tratarse de bienes de uso personal del Consumidor.

 

Si tiene alguna duda o consulta en el proceso de su compra puede enviar un mail a etots.chile@gmail.com; o bien llamar al (56) - 994745018 de lunes a viernes de 9:00 a 18.30 hrs, donde un ejecutivo de ventas responderá a sus inquietudes.

 

Lo anterior, sin perjuicio que el Cliente siempre podrá hacer valer las garantías correspondientes, como se expone a continuación.

 

En efecto, todos los reclamos de productos defectuosos deben ser previamente informados a nuestro departamento de atención al cliente, sin excepciones, en las oficinas de la empresa, en la dirección de correo electrónico y/o al número telefónico señalados en nuestro sitio web.

 

El Cliente tendrá derecho al cambio del producto defectuoso por otro nuevo, previa devolución del mismo, o en su defecto, a la reparación gratuita del producto si por su naturaleza pudiera efectuarse o a la devolución de la cantidad pagada, siempre que el deterioro no se deba a un hecho imputable al consumidor o por un uso inadecuado del mismo. La garantía de los productos será de 6 meses siguientes a la fecha de entrega del producto, pero si se solicita la devolución de la cantidad pagada (reajustada por IPC e intereses corriente), el plazo se contará desde la fecha de la correspondiente boleta o factura.

 

En caso que el Cliente opte por el cambio del producto, deberá previamente hacer devolución del mismo, con los elementos originales de embalaje, como las etiquetas, certificados de garantías, manuales de uso, cajas y elementos especiales de protección.

 

Después del plazo de 6 meses antes indicado, la garantía caducará. Este plazo se suspenderá por el tiempo que el producto se encuentre siendo analizado en el ejercicio de su garantía. En todos los casos, una vez aceptada la devolución del producto o la restitución de la cantidad pagada por parte de e-tots SpA, se emitirá nota de crédito a favor del cliente, informando nombre de producto, catalogo, lote, factura y valor. La serie de la nota de crédito dependerá de la facturación emitida.

 

En todo caso, la garantía se hará efectiva sólo después de haberse analizado el defecto o falla por nuestro departamento de calidad o soporte técnico, quien confirmará la efectividad del desperfecto.

Luego que el producto fuere analizado por nuestro departamento de calidad o soporte técnico, y se determinase que existe un desperfecto, o en los casos de los artículos 19 y 20 de la Ley Nº 19.496, el consumidor podrá siempre exigir la devolución del dinero, el cambio del producto, o requerir su reparación si de acuerdo a su naturaleza del bien pudiere efectuarse.

Al aceptar los Términos y Condiciones del Sitio www.e-tots.cl, el Cliente autoriza a e-tots SpA a tratar sus Datos Personales. No obstante, en cualquier momento el Cliente podrá revocar la autorización otorgada u oponerse al envío de comunicaciones comerciales, solicitándolo por correo electrónico. En todo caso, e-tots SpA no podrá divulgar los Datos Personales a terceros salvo que haya obtenido el consentimiento del Cliente previamente o esté obligado a hacerlo por ley.

Los datos personales sólo podrán ser usados por E-tots SpA para:

 

• Contactar al Cliente para que reciba información de servicios y, en general, gestionar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con ellos.
• Contactar al Cliente durante el proceso de venta y envío de los productos comprados.
• Enviar ofertas, promociones y anuncios publicitarios de servicios.
• Desarrollar acciones comerciales, informar sobre el estado de los servicios, realizar encuestas de satisfacción y campañas de actualización de datos.
• Contactar al Cliente a través de canales de comunicación, tanto físicos como remotos, por ejemplo: carta, call center, email, redes sociales tales como Facebook, Instagram o mensajes de texto (a través de SMS, Sitio web o aplicaciones móviles), WhatsApp  u otras plataformas similares, al número de celular que el Cliente haya registrado o cualquier otro dato de contacto informado, con el objeto de enviar la información antes indicada.

 

A su vez, los datos personales son recolectados:

1. Cuando el Cliente crea una cuenta en el Sitio.
2. Cuando el Cliente visita el Sitio y, entrando o no a través de su cuenta, navega en la red o solicita información sobre nuestros productos.

 

En todo caso, La Empresa adoptará siempre las medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas de conformidad a la Ley.

 

Finalmente, el Cliente podrá ejercer los derechos que le confiere la Ley N°19.628, comunicándose con “e-tots SpA” a través del correo electrónico etots.chile@gmail.com; al teléfono +56 994745018; o, enviando una comunicación escrita a Avda. Nueva Tajamar Nº 481, Torre Sur, Oficina 704, Las Condes, Santiago, Chile. El área de Servicio al Cliente de “e-tots SpA” será la responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos. Al momento de presentar el Cliente su petición, consulta o reclamo, deberá dejar una dirección de correo electrónico a través de la cual “e-tots SpA” pueda enviar información relacionada con la solicitud. Para lo anterior, es necesario que, al momento de generar la solicitud, el Cliente indique además, el número de su cédula de identidad y sus datos de contacto. “e-tots SpA” dará respuesta a la consulta, vía correo electrónico o cualquier otro medio que considere idóneo, en un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.

 

Asimismo, si el Cliente manifiesta, por cualquiera de los canales de atención antes señalados, que no desea recibir publicidad, “e-tots SpA” procederá a hacer efectiva su solicitud en un término de cinco (5) días hábiles contados desde la recepción de la misma.

 

Una versión actualizada de la Política de Privacidad siempre estará presente en el Sitio.